Ajuda
Perguntas frequentes de quem contrata e de quem dirige.
Respostas curtas por tema, do cadastro ao recebimento. Se faltar algo, fale com a gente.
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Para motoristas
Preciso pagar mensalidade para ver as cargas?
Não. Buscar e propor não tem assinatura. A plataforma só cobra sobre a operação concluída, por um split explícito no frete.
Como sei quanto vou receber de verdade?
A calculadora mostra frete, pedágio separado, combustível e o líquido estimado. Se o frete não cobre o custo, o valor aparece negativo em vez de ser escondido.
A Bruna me obriga a abrir uma conta para receber?
Não. O recebimento vai para a conta do próprio transportador. A plataforma não impõe conta digital nem promete saldo garantido.
Para embarcadores
Quanto tempo leva para publicar uma carga?
Poucos minutos: origem, destino, janela, produto, veículo e valores. A publicação guarda o histórico para você não recomeçar do zero.
Posso aceitar duas propostas para a mesma carga?
Não. O aceite cria uma reserva única garantida pelo banco de dados: só uma proposta vence e a carga não fica com dois compromissos ativos.
Consigo acompanhar e intervir na operação?
Sim. Cancelamentos e intervenções críticas são comandos auditáveis, com motivo registrado, não edição manual escondida.
Cadastro e acesso
Quem pode se cadastrar?
Empresas, gestores de frota e motoristas. O cadastro passa por verificação de organização, frota e documentos antes de operar.
A análise de documentos é automática?
A leitura ajuda, mas não aprova sozinha. Fornecedor externo e leitura de documento não substituem a revisão; o resultado fica registrado.
Pagamento e recebimento
A Bruna guarda o meu dinheiro?
O modelo é não custodial: o repasse acontece por parceiro de pagamento autorizado, com a trilha visível. A plataforma mostra o status, não retém saldo.
Como é cobrada a taxa da plataforma?
A taxa incide só sobre o frete, por split explícito mostrado antes do aceite. O pedágio fica fora da base de cálculo. Veja os detalhes na página de planos.
O pagamento real já está ativo?
A orquestração, o ledger e a conciliação estão prontos no desenho do produto. O provedor financeiro real depende de parceiro autorizado e contrato; até lá, a plataforma não promete envio que não fez.
Piso ANTT e transparência
A Bruna respeita o piso mínimo de frete?
Sim. Publicar frete abaixo do piso aplicável é tratado como bloqueio na publicação, não como sugestão estética.
O pedágio entra no valor do frete?
Não. Frete e vale-pedágio aparecem em campos separados, o que deixa a comparação mais justa para empresa e motorista.
Segurança e privacidade
Quando o meu contato é revelado?
Só depois da reserva, e a revelação fica registrada em auditoria. Antes disso, o contato não é exposto na negociação.
Como meus dados pessoais são tratados?
A coleta é mínima. Localização precisa, documentos e contato ficam fora do site público, e você tem os direitos de titular previstos na LGPD.
Retorno e viagem
Dá para encontrar carga de retorno?
Sim. A busca inclui cargas que aproximam o motorista de casa, ajudando a reduzir quilômetro rodado vazio.
O app do motorista funciona sem internet na estrada?
O fluxo de viagem é offline-first: ações ficam na fila e sincronizam quando a conexão volta, sem marcar como enviado antes de o servidor confirmar.